الاستبدال والاسترجاع

أولاً: أهلية الإرجاع

يحق للعميل في Feel Great SU طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
• استلام منتج غير مطابق للطلب المؤكد.
• تلف المنتج أثناء الشحن، شريطة الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• تغيير الرأي: شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، مغلفاً ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.

ثانياً: المدة الزمنية للطلبات

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. أي طلب بعد هذه المدة يُعد غير مؤهل وفقاً للأنظمة المتبعة.

ثالثاً: شروط قبول الإرجاع

يشترط لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي وسليم تماماً.
• إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون التلف ناتجاً عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.

رابعاً: منتجات غير قابلة للإرجاع

تنبيه هام: المكملات الغذائية (مثل Unimate و Balance) التي تم فتح غلافها الأصلي أو العبث بختم الأمان الخاص بها غير قابلة للإرجاع نهائياً، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة عملائنا.

خامساً: آلية الاسترداد المالي

• يتم فحص المنتج فور وصوله لمركز الاستلام وإشعار العميل بالنتيجة خلال 7 أيام عمل.
• في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
• تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

سادساً: تكاليف الشحن

• خطأ من المتجر: في حال كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ في الطلب، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.
• تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، كما أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

سابعاً: عناوين الإرجاع

ثامناً: التواصل والدعم

لتقديم طلب إرجاع، يرجى مراسلتنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@feelgreatsu.com

واتساب(خدمة عملاء الخليج): 966552323897+